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Lorsque vous visitez le site internet (ci-après le "site") de l'International de montgolfières de Saint-Jean-Sur-Richelieu (ci-après «l’International», « Festival », « nous », « notre » et « nos »), vous acceptez d'adhérer aux conditions d'utilisation ainsi qu'aux lois et règlements en vigueur au Québec. À l'inverse, si vous ne respectez pas l'intégralité des conditions d'utilisation du Site, vous risquez d'en perdre l'accès. L’International peut toutefois modifier ses conditions d’utilisation en tout temps, et ce, sans préavis.
Toute signification, notification ou institution de toute procédure judiciaire sera faite dans le district judiciaire d'Iberville, province de Québec.
L'International ne peut garantir que son Site soit sans erreur, ou à l'abri d'une interruption, attaque informatique, panne de service ou coupure momentanée, que cela proviennent du Site même ou d'un tiers, ni l’obtention de tous les résultats espérés par sa recherche ou l’utilisation de son contenu ou des liens afférents. Le Site et son contenu sont proposés tels quels. L’International ne peut être tenu responsable d’aucun type de dommage direct ou indirect causé par l’utilisation de son Site. Le Festival ne garantit aucun résultat spécifique à l’utilisation du système d’achat en ligne.
Tous détenteurs de passes (billets quotidiens et passeports) reconnaissent et acceptent les risques encourus lors de leur participation aux différentes activités programmées par l’International. Ils assument l’entière responsabilité des risques pouvant découler des activités et renoncent à toute réclamation pour pertes et dommages physiques ou matériels résultant de quelques causes subies par les détenteurs, avant, pendant, ou après l’événement. Toute personne ne respectant pas l’ensemble des règlements ou directives se verra dans l’obligation de quitter le lieu de l’événement, et ce, sans remboursement. De plus, il pourra être tenu responsable des pertes et dommages en découlant.
Tous les prix affichés sur notre Site sont en dollars canadiens.
Billet quotidien/passeports (Ticketmaster) : Plusieurs méthodes de paiement sont acceptés, y compris American Express, Visa, MasterCard, Discover, et les cartes-cadeaux Ticketmaster et Live Nation et/ou les bons « concert cash » Ticketmaster et les bons « concert cash » Live Nation pour les événements admissibles. En ce qui concerne l’achat des envolées, toutes les méthodes de paiement sont acceptées.
Pour chaque produit la quantité maximale est fixée à 8 par transaction. Chaque individu doit être en possession d’un billet, peu importe son âge, à l’exception des enfants de moins de 4 ans. Les enfants de 4 ans et moins devront tout de même fournir une preuve de leur âge.
Tous les enfants âgés de 10 ans et moins devront être accompagnés d’un adulte. Toutes les personnes âgées de plus de 5 ans doivent obligatoirement posséder leur propre billet pour franchir l’entrée du site du Festival. Les enfants de 4 ans et moins ont accès au site du festival gratuitement. Les enfants de 4 ans et moins devront tout de même fournir une preuve de leur âge.
En soumettant leur carte d’accès (ex.: CAL), chaque personne en fauteuil roulant aura le droit à un (1) accompagnateur dont l’accès au site est gratuit. De plus, chaque personne en fauteuil roulant et son accompagnateur ont accès à la plateforme dédiée près de la scène principale. En soumettant leur carte d’accès (ex.: CAL), chaque personne ayant besoin d’assistance aura le droit à un (1) accompagnateur dont l’accès au site est gratuit.
Chaque produit (billet quotidien, passeports, stationnement, accès terrasse et accès avant-scène) acheté donnera accès à la journée ou aux journées mentionnées sur le billet électronique. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires qui peuvent être différents chaque jour ainsi que les exclusions des différents produits.
Après avoir complété votre achat, vous visualiserez votre facture à l’écran et vous la recevrez par courriel. Si vous ne la recevez pas (à l’écran ou par courriel) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter Ticketmaster directement, afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Si vous ne recevez pas de confirmation, le Festival ne pourra être tenu responsable des erreurs ou des omissions présumées dans le traitement de votre commande. Aucune faute ou responsabilité ne pourra être imputée au Festival dans ce cas.
Les billets achetés sont disponibles en format électronique seulement. Pour avoir accès à vos billets, vous devez vous connecter sur Ticketmaster avec l’adresse courriel que vous avez utilisée pour effectuer votre transaction. Suite à l’achat, si vous ne trouvez pas vos billets électroniques dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans votre dossier de courriel indésirable.
La reproduction et la modification des différents produits vendus par le Festival sont strictement interdites. Toute personne ayant effectué quelques modifications ou reproductions des différents produits de l'International se verra refuser l’accès au Festival pour toute la durée de l’événement. Dans cette situation, l'International se donne le droit d’effectuer la saisie et l’annulation du produit, de la commande qui y est reliée ainsi que de tout autre achat/réservation effectué par la personne inculpée par l’infraction ou l’acheteur du produit concerné.
“Si vous ne vous conformez pas aux lois en vigueur concernant vos transactions, vous ne pourrez pas nous tenir responsables. Nous pouvons fournir aux forces de l’ordre les informations que vous nous avez fournies concernant vos transactions afin de vous aider dans toute enquête ou poursuite de votre part. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier ou d’authentifier les informations ou les billets que vous avez fournis au cours d’un processus d’inscription, de commande, d’achat, de billetterie, de vente, d’authentification, de livraison, de paiement ou de versement, ou tout autre processus, ou si nous ne sommes plus en mesure de vérifier ou autorisez vos informations de carte de crédit ou de compte bancaire, vos billets peuvent être annulés, nous pouvons refuser d’honorer tous les achats de billets en attente et futurs effectués avec ces comptes de carte de crédit ou bancaires ou via tout compte en ligne associé à ces cartes de crédit ou compte bancaires. Cette licence n’affecte pas la propriété de votre contenu utilisateur, y compris le droit d’accorder d’autres licences de votre contenu utilisateur, sauf si elle entre en conflit avec les présentes conditions. Nous ne sommes pas tenus d’afficher, de présenter ou autrement d’utiliser le contenu utilisateur, ou de préciser la provenance de votre contenu utilisateur. Vous n’allez pas effectuer ou autoriser toute réclamation contre nous, en affirmant que notre utilisation de votre contenu utilisateur enfreint l’un de vos droits.”
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique d’achat de Ticketmaster.
Toutes les ventes de billets et passeports s’effectuent par le biais de la plateforme Ticketmaster ou directement sur place lors du festival et sont définitives. Il est de votre responsabilité de vérifier votre commande et de vous assurer que vous avez le type de produit ainsi que la quantité que vous désirez.
Toutes les ventes d’envolées se font par le biais de notre Site ou directement sur place lors du festival et sont définitives, sauf en cas d'annulation d'une journée complète ou du festival dans son entièreté, dû à la météo.
Chaque produit acheté donnera accès à la journée ou aux journées mentionnées sur le billet électronique. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires qui peuvent être différents chaque jour ainsi que les exclusions des différents produits.
Tous les éléments de programmation prévus au Festival, incluant les envolées de montgolfières et les spectacles, sont sujets à changement, retard ou annulation, et ce, sans préavis.
Si vous ne pouvez pas assister à l’événement, nous n’effectuerons aucun remboursement. Aucun remboursement ni échange de billets quotidiens, de passeports 7 jours intégrés ou réguliers, d’accès terrasse, d'accès avant-scène et de billets de stationnement ne sont autorisés. Prévoyez une tenue adéquate selon la météo du jour. Vous pouvez toutefois transférer votre billet à une tierce personne.
En cas de conditions météorologiques défavorables, les détenteurs d'une réservation pour une envolée auront l’option de remettre leur envolée (seulement pendant la durée du festival et s'il reste de la place) ou de recevoir un remboursement. Le cas échéant, vous devez vous être présenté au kiosque à l’heure prévue afin de re-planifier votre vol ou de recevoir un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la FAQ.
Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables avant de voir le remboursement apparaître dans votre compte.
L'International peut modifier ses politiques d’échange et de remboursement à tout moment, à son entière et exclusive discrétion.
Si vous avez besoin de soutien, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle au festival@montgolfieres.com.
Les billets quotidiens peuvent être transférés autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à leurs activations.
Les passeports peuvent être transférés autant de fois que vous le souhaitez, tant que ces transferts sont faits avant la première journée du festival, soit le 9 août à 12h (midi).
À noter que le stationnement, l'accès terrasse et l'accès avant-scène ne sont pas transférables.
Si un événement est annulé, reporté, replanifié ou déplacé, et que nous approuvons les remboursements, seul l’acheteur d’origine, c’est-à-dire la personne qui a acheté les billets en question directement sur le site de Ticketmaster, est admissible aux remboursements ou crédits disponibles.
Une fois les billets activés, ceux-ci ne pourront être remboursés. En cas d’annulation veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : festival@montgolfieres.com .
Pour les événements annulés, l’acheteur d’origine recevra tout remboursement disponible (ou pourra profiter d’une offre de crédit facultative, le cas échéant), et aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du destinataire des billets transférés. Les remboursements s’effectuent par le biais de l’application ou du site internet de Ticketmaster.
Pour les événements reportés ou déplacés, les destinataires des billets transférés devront transférer les billets à l’acheteur d’origine afin que l’acheteur initial puisse profiter de tout remboursement disponible et/ou des options de crédit.
Veuillez noter que les destinataires des billets transférés ne sont pas admissibles à aucun remboursement ou crédit disponible, car il n’a pas acheté les billets directement sur le site de Ticketmaster.
*AUCUN TRANSFERT DE BILLET NE PEUT SE FAIRE POUR LES ENVOLÉES.
Les billets obtenus en ligne auprès de sources non autorisées et non directement sur notre Site ou le site de Ticketmaster, peuvent être perdus, volés et contrefaits et, le cas échéant, ne sont pas valides. De plus, ni nous ni Ticketmaster ne garantissons l’authenticité des billets achetés auprès d’un revendeur tiers non autorisé (comme des courtiers ou des particuliers), nous vous recommandons d’acheter des billets directement par l’intermédiaire de Ticketmaster. Ni l’International de montgolfières ni Ticketmaster ne sera tenu responsable de toute transaction effectuée ailleurs que sur la plateforme de ce dernier.
"La revente illicite (ou tentative de revente illicite) de billets, y compris, mais sans s’y limiter, la contrefaçon ou la copie de billets, est un motif de saisie et d’annulation sans compensation. Certaines primes et restrictions de revente maximales peuvent s’appliquer dans certains États, et nous ne pouvons être tenus de fournir des conseils juridiques concernant la revente ou le prix des billets. Vous êtes responsable de vous conformer à toutes les lois applicables sur la revente de billets. De plus, nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser les privilèges d’achat de billets à toute personne que nous déterminons être, ou avoir été, en violation de nos politiques. Étant donné que nous ne garantissons pas l’authenticité des billets achetés auprès d’un revendeur tiers non autorisé (comme des courtiers ou des particuliers), nous vous recommandons d’acheter des billets directement par notre intermédiaire, par l’intermédiaire de partenaires autorisés ou auprès de la billetterie de la salle pour garantir l’authenticité des billets. Les billets ne peuvent pas être utilisés pour la publicité, les promotions, les concours ou les tirages au sort, sauf autorisation écrite formelle de notre part." - Ticketmaster
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique d’achat de Ticketmaster
Si vous avez réservé un tour de montgolfière, notre équipe vous enverra un courriel de rappel dans les jours qui précède votre envolée.
Si vous avez réservé un tour de montgolfière pour l’une de nos 18 plages horaires d’envolées, pendant le Festival, vous avez la responsabilité de vous présenter au site du festival à l’heure demandée lors de l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au 450-346-6000 ou envoyez un courriel au festival@montgolfieres.com.
L’achat d’un passeport 7 jours intégré se fait en ligne sur TicketMaster. Afin d’avoir accès au site, deux possibilités s’offrent aux festivaliers :
Les festivaliers doivent remplacer leur billet électronique par un bracelet. Cela leur permet de rentrer et de sortir du site en présentant seulement leur bracelet à leur poignet ou à leur cheville.
Les festivaliers doivent présenter leur confirmation d’achat et une pièce d’identité au service client et un bracelet leur sera remis. Cela leur permet de rentrer et de sortir du site en présentant seulement leur bracelet à leur poignet ou à leur cheville.
Pour les bracelets brisés
Les festivaliers qui brisent accidentellement ou volontairement leur bracelet doivent venir en chercher un nouveau au kiosque service client (près de l’entrée grand public). Afin d'avoir un nouveau bracelet, ils doivent avoir en leur possession l'ancien bracelet ainsi qu'une pièce d'identité.
L’achat d’un passeport 7 jours régulier se fait en ligne sur TicketMaster ou sur place lors du festival à la billetterie grand public. Afin d’avoir accès au site, trois possibilités s’offrent aux festivaliers :
Les festivaliers peuvent remplacer leur billet électronique par un bracelet. Cela leur permet de rentrer et de sortir du site en présentant seulement leur bracelet à leur poignet ou à leur cheville.
Les festivaliers peuvent garder leur billet électronique s'ils le souhaitent. En revanche, les personnes qui gardent leur billet en version électronique doivent recevoir une étampe lorsqu'ils sortent du festival et qu'ils souhaitent revenir au courant de la journée. Dès qu’ils reviennent sur place, ils doivent présenter leur étampe afin d’avoir accès à nouveau au site du festival.
Les festivaliers doivent présenter leur confirmation d’achat et une pièce d’identité au service client et un bracelet leur sera remis. Cela leur permet de rentrer et de sortir du site en présentant seulement leur bracelet à leur poignet ou à leur cheville.
Pour les bracelets brisés
Les festivaliers qui brisent accidentellement ou volontairement leur bracelet doivent venir en chercher un nouveau au kiosque service client (près de l’entrée grand public). Afin d'avoir un nouveau bracelet, ils doivent avoir en leur possession l'ancien bracelet ainsi qu'une pièce d'identité.
L’achat d’un billet quotidien se fait en ligne sur TicketMaster ou sur place lors du festival à la billetterie grand public. Afin d’avoir accès au site, deux possibilités s’offrent aux festivaliers :
Les festivaliers entrent sur le site avec leur billet électronique. S'ils souhaitent sortir du site du festival et revenir au courant de la journée, ils doivent recevoir une étampe à la sortie. Dès qu’ils reviennent sur place, ils doivent présenter leur étampe afin d’avoir accès à nouveau au site du festival.
Les festivaliers reçoivent un billet physique lorsqu’ils achètent sur place ou qu’ils n’ont pas de téléphone intelligent. Ils doivent conserver ce billet. S'ils souhaitent sortir du site du festival et revenir au courant de la journée, ils doivent recevoir une étampe à la sortie. Dès qu’ils reviennent sur place, ils doivent présenter leur étampe afin d’avoir accès à nouveau au site du festival.
La réservation d’une envolée inclut un billet quotidien donnant accès au site du festival. Pour le récupérer, les détenteurs d’une réservation doivent se présenter à la billetterie grand public. Voici la marche à suivre :
Le détenteur de la réservation, ou la personne chargée de récupérer les billets doit présenter la confirmation d’achat et une pièce d’identité. Cette personne obtiendra le nombre de billets inclus dans la réservation de l’envolée, en fonction du nombre de personnes qui y participeront (Tous les billets sont remis à la personne présente même si toutes les personnes du groupe ne sont pas arrivées).
S'ils souhaitent sortir du site du festival et revenir au courant de la journée, ils doivent recevoir une étampe à la sortie. Dès qu’ils reviennent sur place, ils doivent présenter leur étampe afin d’avoir accès à nouveau au site du festival.
Dans aucun cas, nous pouvons être tenu responsable en cas d’item personnel perdu, volé ou brisé.
Dernière mise à jour : 17 avril 2024
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