Voici des réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Si la réponse à votre interrogation ne s’y retrouve pas, envoyez-nous un courriel au festival@montgolfieres.com
Dans le cadre de notre 40e édition, on vous offre une formule renouvelée pour maximiser votre expérience. Le festival se déroulera sur deux fins de semaines*, soit du 11 au 13 août 2023 et du 17 au 20 août 2023.
Le jeudi et les vendredis: 14h30 à 23h30.
Les samedis et dimanches: 12h à 23h30.
Le site du festival prendra vie au 5 Chemin de l'Aéroport, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 7B5.
Le site est ouvert, beau temps, mauvais temps. Veuillez noter que certaines activités, comme les jeux gonflables, seront temporairement annulées. Par contre, on vous propose une foule d’autres activités qui sauront vous plaire tout autant !
L'ancienne politique de remise de billets (Rain check) en cas d’annulation d’envolées ne s'applique plus depuis l'édition 2022. Aucun remboursement ni échange de billets journaliers, de passeports 7 jours intégrés ou réguliers et de billets de stationnement ne sont autorisés. Prévoyez une tenue adéquate selon la météo du jour.
Les Rain check de 2019 ont été acceptés en 2022 afin d'honorer l’ancienne politique de remise. Par contre, à partir de 2023, aucun Rain check ne sera applicable.
Pour réserver votre envolée, vous pouvez vous rendre directement à la billetterie.
Avant d’amorcer vos démarches, nous vous conseillons de consulter la section Infos importantes pour vous assurer de rencontrer tous les critères d’admissibilité à un vol de montgolfière.
Non. En tout, il y aura 18 plages d’envolées, toutes réparties du 11 au 20 août. Pour l’horaire complet, veuillez consulter la page Expérience envolée.
En cas de conditions météorologiques défavorables, vous aurez l’option de remettre votre envolée ou de recevoir un remboursement. Le cas échéant, vous devez vous être présenté au kiosque à l’heure prévue afin de re-planifier votre vol ou de recevoir un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Infos importantes.
Nous avons à cœur la sécurité de nos festivaliers et de notre équipe. À cet effet, si les conditions météorologiques sont défavorables, les envolées seront annulées. Par contre, le site demeure ouvert et il sera tout de même possible de vous immerger et de vivre l’expérience montgolfière! En cas de doute, consultez nos réseaux sociaux.
Voici comment faire pour profiter d'une journée dans l'espace Terrasse 40e Fonds de solidarité FTQ:
Vous avez déjà votre billet quotidien ou votre passeport 7 jours?
Connectez-vous à votre compte Ticketmaster pour acheter votre expérience terrasse.
Vous n'avez pas votre billet quotidien ou votre passeport 7 jours?
Une fois sur TicketMaster, sélectionnez votre produit;
L’option d’ajouter à votre commande l'expérience terrasse vous sera offerte en seconde étape.
Passeport 7 jours intégré (quantité épuisée)
Donne accès au site, à tous les spectacles, aux manèges et inclut le stationnement pour les 7 jours du festival.
Régulier: Pour les personnes de 13 ans et +.
Jeunesse: Pour les personnes entre 5 et 12 ans.
Enfant*: Pour les 4 ans et moins.
Passeport 7 jours
Donne accès au site et à tous les spectacles pour les 7 jours du festival.
Régulier: Pour les personnes de 13 ans et +.
Jeunesse: Pour les personnes entre 5 et 12 ans.
Enfant*: Pour les 4 ans et moins.
*Les 4 ans et moins n'ont pas besoin de se procurer un passeport. Avec une preuve de leur âge, ils ont accès au site gratuitement.
Régulier: Pour les personnes de 13 ans et +.
Jeunesse: Pour les personnes entre 5 et 12 ans.
Enfant: Pour les 4 ans et moins.
Familial: Pour deux adultes et deux enfants de 12 ans et moins.
Directement sur notre site, à partir de la section billetterie.
Veuillez noter qu'avant le début du festival, il n'y a aucun point de vente physique. De plus, nos bureaux ne sont pas ouverts au public.
Ne soyez pas inquiet, c’est très simple! Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée partout où elles sont en vente et l’utiliser pour effectuer vos achats sur notre site.
Oui. Toutefois, aucune place ne pourra être réservée sur le parterre. Plusieurs écrans géants près de la scène principale vous permettront de ne rien manquer!
Une fois vos passeports ou billets achetés, un message de confirmation sera envoyé à l’adresse courriel associée à votre commande. Vous aurez ensuite accès à vos billets à partir de votre compte TicketMaster.
Si vous éprouvez de la difficulté, communiquez avec nous à festival@montgolfieres.com
Billets quotidiens: Oui, vous pouvez les transférer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à ce que vous les ayez activés sur le site du festival.
Passeports 7 jours (intégrés ou réguliers): Oui, vous pouvez les transférer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’au 11 août midi. Après ce moment, ils vous appartiennent et ne peuvent plus être transférés.
1-Télécharger l'application TicketMaster sur votre cellulaire
Ouvrez l’application TicketMaster et connectez-vous à votre compte. Si vous ne possédez pas déjà votre compte, inscrivez-vous.
Allez à la section Mes événements et sélectionnez l’événement pour lequel vous souhaitez voir vos billets.
Cliquez sur Transférer. * Si le bouton est grisé, cela signifie que les billets ne peuvent être transférés. Sélectionnez les billets que vous souhaitez transférer, et cliquez sur Transférer à . Entrez les informations du destinataire, incluant son numéro de téléphone et son adresse courriel, ainsi qu’un commentaire (facultatif).
ASTUCE: Si un numéro de téléphone cellulaire est entré, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par message texte. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur Envoyer! Si une adresse courriel est entrée, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par courriel.
Cliquez sur Transférer le billet. Vos billets transférés affichent la mention « Envoyé ». Lorsque le destinataire aura accepté les billets, la mention « Accepté » s’affichera. Vous recevrez un courriel confirmant que le billet a bien été accepté par le destinataire. Après un transfert réussi, le billet ne peut plus être utilisé dans votre compte pour accéder à l’événement.
2- Transférer à partir d’un ordinateur Connectez-vous à votre compte TicketMaster.
Retrouvez votre événement en cliquant sur votre nom, dans la partie supérieure droite de la page, puis en sélectionnant Mes billets.
Trouvez votre événement et cliquez sur Voir les détails.Cliquez sur Transférer des billets.
NOTE: Si le bouton Transférer des billets est grisé, cela signifie que les billets ne peuvent être transférés.
Sélectionnez les billets que vous souhaitez transférer et cliquez sur Poursuivre.
Entrez les informations du destinataire, incluant son adresse courriel et un commentaire (facultatif).
Cliquez sur Envoyer.
Oui, et la création du compte ne demande que quelques secondes. Si la personne possède déjà un compte, assurez-vous d’utiliser l’adresse courriel associée à son compte Ticketmaster. Il sera encore plus facile pour le destinataire d’accepter les billets.
Lorsque vous transférez un billet, le destinataire qui le reçoit doit l’accepter sur l'application TicketMaster. Une fois accepté, TicketMaster lui envoie un nouveau code à barres pour activer ses billets.
Lorsque vous aurez envoyé les billets, vous verrez l’un ou l’autre des statuts suivants : « En attente » signifie que le destinataire n’a pas encore accepté les billets transférés, vous pouvez donc lui rappeler de vérifier ses courriels et ses messages textes à la recherche de l’invitation; « Accepté par » signifie que les billets ont bien été transférés.
En plus des passes, d'autres articles, tels que le stationnement, peuvent également être transférés. Pour connaître les articles admissibles au transfert, vérifiez votre commande dans votre compte en ligne. Si le bouton Transférer apparaît, vous pouvez transférer cet article à une autre personne. Si le bouton est grisé, vous ne pouvez pas transférer cet article.
Oui. Lorsque vous acceptez les passes, vous pouvez en disposer à votre guise. Si vous ne pouvez pas participer à l’événement, transférez-les à l’expéditeur ou à la personne de votre choix. À noter que pour les billets quotidiens, dès que vous les faites activer, ils ne peuvent plus être transférés. Le même principe s'applique aux passeports, après midi le 11 août, ils ne peuvent plus être transférés.
Assurément. Le billet n’indique que l’heure à laquelle le spectacle devrait commencer. Toutefois, il vous donne accès au site pour l’entièreté de la journée.
Ça ne veut rien dire (malheureusement, ce n’est pas le code secret de notre armoire à chocolat). Sur le site, vous êtes libre d’aller où bon vous semble.
Vous pouvez consulter dès maintenant la section programmation pour découvrir les artistes qui seront des nôtres pour l’édition 2023!
Non. Toutes les performances prévues au festival sont sujettes à changement ou annulation, et ce, sans préavis.
Oui, notre programmation s’adresse aux gens de tous âges. Spectacles, envolées massives de montgolfières, manèges, jeux gonflables, activités, une offre gourmande et bien d’autres choses à voir et à faire. Tous les festivaliers y trouvent leur compte qu’ils profitent des festivités entre amis ou en famille!
Oui, nous offrons un événement convivial, et ce pour tout le monde. Des espaces de stationnement sont consacrés aux personnes à mobilité réduite, de même qu’une plateforme pour les spectacles. Pour y accéder, vous n'avez qu'à suivre les indications à cet effet.
Chaque personne en fauteuil roulant aura le droit à un (1) accompagnateur avec un accès gratuit au site et à la plateforme dédiée près de la scène, en soumettant leur carte d’accès (ex.: CAL).
Chaque personne ayant besoin d’assistance aura le droit à un (1) accompagnateur avec un accès gratuit au site, en soumettant leur carte d’accès (ex.: CAL).
Non. Bien que nous aimerions vraiment pouvoir flatter vos pitous, aucun animal n’est admis sur le site. Bien entendu, les chiens-guides font exception.
Notre site vous offre une variété de services sur l'entièreté de son site: stations de restauration raffinées, aires de rafraîchissements, espaces détente et plus encore! Des installations servant au maintien de la propreté des lieux (poubelles et bacs de recyclage) sont également présentes sur le site.
Le site du festival prend place au 5 Chemin de l’Aéroport, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 7B5. Voici comment vous y rendre en:
Voiture
Stationnement accessible à partir du boulevard Gouin. Tarif de 15,00$/jour (taxes et frais de service inclus).
Transport en commun à partir de Montréal
Terminus Centre-Ville (métro Bonaventure) : Ligne 96, porte 17 ou 18
Correspondance au Terminus St-Jean vers la Navette montgolfières ou la ligne bleue du service d’autobus de Saint-Jean
Transport en commun à partir de la Rive-Sud
Terminus Panama (Brossard) : Ligne 96, quai No 15
Correspondance au Terminus St-Jean vers la Navette montgolfières ou la ligne bleue du service d’autobus de Saint-Jean
Transport en commun dans Saint-Jean
Surveillez les panneaux électroniques à messages variables situés sur l’autoroute 10, l’autoroute 30 et l’autoroute 35. Ils vous tiendront informé de l’état de la circulation à l’approche du site de l’événement. Support à vélos sur l’autobus.
Vélos
Des supports à vélo sont installés à l’extérieur du site et tout près de l’entrée piétonnière. Les vélos sont interdits sur le site de l’événement.
Oui. Les chaises pliantes sont permises.
Oui, une aire aménagée avec des tables et des points d'ombre vous permettra de profiter au maximum de votre repas. De plus, une allée gourmande vous attendra sur place!
Non, on a tout ce qu’il faut pour vous ! Les boissons alcoolisées personnelles sont donc interdites.
Conformément à la loi, il est formellement interdit de consommer toute forme de cannabis sur l'entièreté du site du festival.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce lien.
Oui. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les options d’hébergement dans la région.
Oui. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les options d’hébergement dans la région.
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